苦情の受付から解決 結果公表までの流れ

1. 苦情受付担当者が受け付けた苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が、第三者委員への報告を拒否した場合は除く)に報 告します。第三者委員は内容を確認し苦情申出人に対して報告した旨を通知する。
2. 苦情解決の為の話し合い
   苦情解決責任者は苦情申出人とも誠意をもって話し合いを求める事ができる。なお第三者委員の立ち合いによる話し合いは次のように行います。
   1. 第三者委員の立ち会いによる苦情内容の確認
   2. 第三者委員による解決案の調整、助言
   3. 話し合いの結果や改善事項などの確認
   4. 受付から解決、改善までの経過と結果について記録
   5. 苦情解決に向けての取組実績をプライバシー配慮しながら事業報告書や園だよりで公表します